Salut tout le monde, je suis vraiment désolé. Je veux vous donner une brève mise à jour de la situation telle qu’elle se présente et, espérons-le, répondre à certaines de vos questions: j’attends un rapport complet, mais pour le moment, nous pouvons constater quelques défauts évidents. traitaient des commandes en double pour des clients qui «rafraîchissaient» leur page, et une panne de communication entre notre site et Clearpay. Je ne pose rien de tout cela sur Clearpay. C’est la faute de notre système. Pour cette raison, il s’avère également que dans certains cas, si j’ai répondu à votre question sur les réseaux sociaux par quelque chose comme « ne vous inquiétez pas, si vous avez votre confirmation / nous avons pris votre argent », etc., vous aurez un kit. ‘, Cela peut ne pas être le cas. Cela a toujours été le cas dans le passé et je suis mortifié d’avoir ajouté à votre frustration compréhensible. Vous devez savoir que je ne promettrais jamais, jamais sciemment quelque chose que je ne pourrais pas livrer. Pour ce lancement, nous avons fait appel à une agence tierce hautement recommandée, et il est clair que malgré de nombreuses assurances et contrôles, et en payant «le meilleur», notre système n’était tout simplement pas à la hauteur. Ceci est totalement inacceptable et a été résolu. Bien que je ne puisse pas contrôler ce qui s’est passé, je contrôlerai très certainement la façon dont nous réagissons. Mon équipe interne (5 d’entre nous) travaille sans relâche depuis vendredi matin pour répondre à vos questions. Nous accordons la priorité à ceux d’entre vous qui ont (accidentellement) passé des commandes en double et vous retournons votre paiement de toute urgence. En théorie, cela reviendrait normalement à remettre un kit en stock, mais je peux dire simplement en regardant les chiffres que le système nous a également permis de surventer. Veuillez noter que mon entreprise n’a personnellement reçu aucun de vos fonds. Les systèmes de paiement de la boutique en ligne tels que Shopify / Stripe / Paypal, etc. sont configurés de cette manière pour vous protéger, vous, le client, et vous assurer que vous avez bien reçu vos marchandises avant de payer le vendeur (moi) .Chacun d’entre vous nécessitant un remboursement le fera. Nous traitons d’abord les multiples requêtes sur les commandes dupliquées, puis les demandes de remboursement standard, puis la mauvaise adresse habituelle / les requêtes générales qui accompagnent un lancement de cette nature. Vous avez peut-être remarqué que nous avons désactivé les commentaires / supprimé certains messages dans le groupe FB / sur les réseaux sociaux. Sachez que ce n’est pas pour faire taire qui que ce soit ou essayer de prétendre que la situation ne s’est pas produite. J’ai personnellement appelé à le faire, car certains clients qui ont vu leur situation résolue disaient de bonne foi aux gens que la même chose se produirait pour eux, que ce soit en bien ou en mal, et ce n’est tout simplement pas le cas. La requête de chaque personne est différente d’une certaine manière, et laisser quelque chose qui ne correspond pas à la situation de tout le monde a conduit à plus de confusion et à l’arrivée de plus d’e-mails, retardant ainsi encore plus le processus. J’espère que tu comprends. De même, je ne peux pas répondre aux questions spécifiques postées ici / qui m’ont été envoyées personnellement car l’équipe travaille méticuleusement dans le système et je vais simplement me gêner et retarder les choses. Le contact pour vos questions est toujours store@carolinehirons.com mais je vous exhorte à ne plus nous écrire si vous avez déjà envoyé un e-mail. Je vous promets que nous avons votre e-mail et que vous obtiendrez une réponse aussi rapidement que possible. Je retarderai les vies pratiques jusqu’à ce que cela soit résolu. Je retarde également la date d’expédition, probablement de 48 heures supplémentaires, juste pour m’assurer absolument que 4 kits indésirables ne se présentent pas à votre porte. Si, toutefois, je suis convaincu que nous vous avons tous répondu, j’appuierai mercredi sur «allez» comme prévu. Nous aurons sans aucun doute des clients (potentiels) malheureux après cela, et c’est encore une fois quelque chose dont je ne m’excuse pas. Nous avons une liste de ceux d’entre vous qui ont manqué un kit (jusqu’à présent) malgré un paiement effectué, et vous aurez la priorité sur tous les kits restants de ce lancement. S’il n’y a pas de kits disponibles, nous vous donnerons un accès anticipé aux futurs kits. Vous avez ma parole. Je suis vraiment désolé pour la déception, les tracas et les inconvénients. Je le réparerai. Et cela ne se reproduira plus jamais. Merci pour votre patience.Cx
MISE À JOUR DES KITS D’HIVER – Caroline Hirons
Astuces et Maquillage / lundi, février 1st, 2021